Vibe Human
AI 媒合的問答互動平台
Vibe Human 為用戶提供那些沒有標準答案、AI 難以取代的真實人類意見，並致力於透過AI方式，建立安全、友善的互動體驗
本平台所提供之商品皆為「數位內容」，即站內進階功能之授權，無實體商品出貨，所有交易均於線上完成。
服務內容（商品）
本平台提供之商品分類屬「數位內容」，包含以下項目，所有商品於付款後即時自動交付至用戶帳號內，無實體商品寄送：
AI 媒合互動機制
依用戶提問之文字內容，透過 AI 媒合機制轉送給適合回答的其他用戶，進行互動及意見交流。
聊天與即時通訊
提供用戶添加好友及一對一私訊功能，支援即時訊息傳輸。
不限時保留好友對話管道
以平台內道具「永久好友卡」形式發放，一個道具可不限時保留一位好友的對話管道；免費用戶之對話管道僅限時開放，逾期即關閉。
個人化表達
提供聊天貼圖、聊天室背景、個人頭像框、個人介面外觀等個人化商品，提升用戶體驗。（準備中）
月費訂閱方案
提供月費訂閱方案，訂閱會員可享有專屬權益。訂閱依計費週期自動續訂，用戶可隨時於帳戶設定中關閉自動續訂。
常見問題（FAQ）
Q1. 平台販售之商品屬於哪一類？是否涉及違禁、博弈或虛擬貨幣交易？
本平台販售之商品皆為「數位內容」，即站內進階功能之授權（含站內道具與訂閱服務），僅供平台內使用，不具現實貨幣價值，亦無法兌換現金、轉讓或進行二次交易。本平台明確禁止任何博弈、虛擬貨幣交易、成人內容、違禁品或其他法令禁止之商品交易。
Q2. 商品如何交付？用戶何時可以收到？
所有商品為純數位內容，無實體寄送。付款成功後系統將即時自動交付商品至用戶帳號中，用戶可立即於平台內使用；訂閱服務則於付款完成後立即生效，並依所選方案之計費週期提供服務。
Q3. 平台支援哪些付款方式？是否會儲存信用卡資料？
本平台透過統一金流（PayUni）處理付款，訂閱服務與單次購買皆支援信用卡（Visa / Mastercard / JCB），訂閱依計費週期自動續訂。所有交易皆透過第三方金流處理，本平台不直接儲存用戶完整信用卡資料。
Q4. 退款政策為何？是否符合消費者保護法規範？
本平台商品為「非以有形媒介提供之數位內容」，依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書規定，於消費者事先同意後不適用七日鑑賞期。惟發生（1）系統錯誤導致重複扣款、（2）付款成功但未交付商品、（3）商品內容與說明嚴重不符等情形時，用戶可於交易完成後 7 個工作日內透過客服信箱申請退款，退款將以原付款方式退回。
查看完整退款政策 →Q5. 訂閱服務如何取消？是否會自動續訂？
訂閱服務採自動續訂機制，每個計費週期到期前一日將自動扣款；beta 期間自動續訂上限為 5 個計費週期，期滿即停止扣款，需由用戶手動再次訂閱。用戶可隨時於「帳戶設定」中關閉自動續訂，或透過客服信箱申請取消；取消後當期訂閱仍可繼續使用至到期日，下一期不再扣款。如有調整訂閱費用，本平台將於下個計費週期生效前至少 30 日通知用戶。
Q6. 平台是否有年齡限制？如何保護未成年用戶？
本服務不開放未滿 13 歲之兒童使用；13 至 17 歲未成年人須事先取得法定代理人同意。本平台得依法限制 13 歲以上未滿 18 歲之未成年用戶使用付費功能，以避免未成年人未經同意進行付款行為。法定代理人發現其子女未經同意使用本服務時，可隨時透過客服信箱要求停止服務並刪除帳戶資料。
Q7. 平台如何處理違規內容？是否有內容審核與檢舉機制？
用戶提問內容於送出前經 AI 過濾，偵測色情、暴力、詐騙、違法及騷擾內容並即時阻擋；私人對話則不主動偵測，以用戶主動檢舉為主要訴求管道，惟法律強制要求偵測之項目（如兒少性剝削內容）除外。所有用戶可使用平台內建之檢舉與封鎖功能。本平台承諾於收到檢舉後 24 小時內進行初步審查，違反零容忍政策者將永久停權。
Q8. 個人資料如何保護？是否符合個資法？
本平台依《個人資料保護法》規定處理用戶個人資料，採用資料加密傳輸（HTTPS/TLS）、密碼雜湊儲存與存取權限控管。第三方分享僅限於金流合作夥伴（為處理付款）、法律要求及安全防護等必要情形。詳細個資處理政策請參閱隱私政策。
Q9. 消費爭議如何處理？
如有消費爭議，用戶可優先透過客服信箱聯繫本平台處理。若無法達成共識，用戶亦可依《消費者保護法》向各地方政府消費者服務中心或消費爭議調解委員會申訴。本平台同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
公司基本資料
本平台之營業者資訊如下，所列資訊與向金流服務商申請之文件一致：
- 公司全名
- 氛圍互動娛樂有限公司
- 統一編號
- 60542671
- 負責人
- 謝易展
- 公司地址
- 104621 台北市中山區中庄里民生東路二段 127 巷 6 號 2 樓之 3
聯絡管道與客服時間
如有任何問題或需聯繫本平台，可透過以下方式聯絡：
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- 週一至週五 10:00 – 17:00（國定假日除外）
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