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服務條款與政策

服務條款

歡迎使用本平台。使用本服務前,請仔細閱讀以下條款與條件。透過存取或使用我們的服務,您同意受這些條款約束。

1. 服務描述

本平台提供匿名即時聊天服務,讓用戶可以在不揭露個人身份的情況下進行互動,並提供相關虛擬商品與加值服務。我們保留隨時修改、暫停或終止服務(含個別功能)的權利。

2. 用戶行為準則

為維護所有用戶之安全與良好使用體驗,您於使用本平台時應遵守下列規範:

  • 禁止發布任何違法、有害、威脅、辱罵、騷擾或不當內容
  • 禁止分享個人身份資訊,包括但不限於姓名、地址、電話號碼
  • 禁止進行商業宣傳或垃圾訊息傳播
  • 禁止使用自動化工具或機器人程式
  • 禁止使用侵害他人著作權、商標權或其他智慧財產權之內容(包括但不限於暱稱冒充品牌、上傳未經授權之圖文素材)
  • 尊重其他用戶,維護友善的聊天環境

2.1 零容忍政策(Zero-Tolerance Policy)

本平台對下列內容與行為採行零容忍政策,一經發現或經檢舉查證屬實,將立即永久停權;情節重大者,本平台保留將相關資料提供予司法機關之權利:

  • 兒童色情、性剝削或任何涉及未成年之不當性內容(CSAM)
  • 性騷擾、性脅迫、未經同意散布他人私密影像
  • 仇恨言論及歧視(基於種族、性別、性傾向、宗教、身心障礙等)
  • 實質威脅、暴力煽動、自殘或自殺鼓吹
  • 詐騙、釣魚連結、惡意程式或任何危害他人財產與資訊安全之行為

2.2 法定通報義務

本平台為網路服務提供者,依《兒童及少年性剝削防制條例》第 8 條及相關法令,對於知悉或發現有疑似兒童及少年性剝削內容(含 CSAM)者,將立即採取下列措施:移除相關內容並停止傳輸、保留相關證據至少 90 日以供司法機關調查、依法通報主管機關。本平台亦得保留及提供使用者帳戶資訊、IP 位址、上傳紀錄及通訊內容予檢警機關、目的事業主管機關或國際合作之兒少保護組織。

3. 年齡限制與未成年保護

本服務不開放未滿 13 歲之兒童使用。13 歲以上未滿 18 歲之未成年人,須事先取得法定代理人(父母或監護人)之同意,並由法定代理人協助瞭解本條款內容後,始得使用本服務。

用戶於註冊時須勾選確認其已年滿 13 歲(或已取得法定代理人同意),並對其所提供之年齡資訊負完全責任。

本平台得隨時要求用戶提供年齡證明。經查證年齡不實或未滿 13 歲者,本平台將立即停權並刪除其帳戶資料;對於未取得法定代理人同意之未成年用戶,本平台亦得隨時終止其使用權。

法定代理人若發現其未成年子女使用本服務未經其同意,或欲撤回先前之同意,得隨時透過客服信箱要求本平台中止其子女之服務並刪除帳戶資料,本平台應於確認身分後合理期間內辦理。本平台得依法限制 13 歲以上未滿 18 歲之未成年用戶使用付費功能或其他不適宜之功能。

4. 內容過濾、檢舉與封鎖機制

為維護社群安全,本平台依內容性質採行不同程度之內容管理措施,包含公開內容之自動偵測、用戶檢舉後之人工審核、以及一鍵封鎖機制。私人對話內容基於隱私保護原則,原則上不進行主動偵測,惟法律強制要求項目(如兒少性剝削內容)除外。用戶遇到任何違反本條款之內容或行為,可透過平台內建之檢舉功能進行回報;亦可自行封鎖不友善之對象,封鎖後將不再收到該用戶之訊息。

  • 檢舉處理:本平台承諾於收到檢舉後 24 小時內進行初步審查,並依情節輕重採取移除內容、警告、暫停使用或永久停權等處分
  • 自動過濾:本平台針對公開內容(如 QA 配對等)採用自動化機制偵測露骨、辱罵或違法內容,並輔以人工審核以確保準確性;私人對話則以用戶檢舉為主要管道
  • 一鍵封鎖:用戶於聊天介面可隨時封鎖不友善對象,封鎖後雙方訊息互不相通
  • 永久停權:對於違反零容忍政策、屢次違規或情節重大者,本平台將永久停權並保留法律追訴權

5. 智慧財產權保護與通知取下機制

本平台尊重並保護智慧財產權。用戶於本平台使用之暱稱、頭像及任何發布或上傳之內容,不得冒充他人、使用未經授權之第三方商標、品牌標識或侵害他人著作權。違反者本平台得逕行移除相關內容並暫停或終止帳戶。

5.1 通知取下機制(Notice & Takedown)

權利人發現本平台上有侵害其著作權或商標權之內容時,得透過客服信箱提出書面通知,並載明下列事項:

  • 權利人身分及權利證明文件(如著作權證明、商標註冊證)
  • 被指稱侵權內容之具體位置(如用戶 ID、訊息或內容截圖)
  • 聲明本通知所述為事實,並對不實通知所生之損害負責

本平台收到符合要件之通知後,將於合理期間內移除或停止傳輸該內容,並通知該用戶。用戶若認為其內容遭錯誤移除,得依《著作權法》第 90 條之 9 提出回復通知;若權利人未於法定期間內提起訴訟,本平台得回復原內容。

5.2 重複侵權者處置

用戶經本平台查證有三次以上侵權紀錄者,本平台將終止其帳戶並保留相關紀錄,以符合《著作權法》第 90 條之 4 網路服務提供者責任限制(ISP 免責)之要件。

5.3 用戶內容授權

您於本平台上傳或發布之任何內容(包括但不限於暱稱、頭像、訊息、回答),其著作權仍歸屬於您。為提供本服務之必要,您授予本平台一項全球性、非專屬、免權利金、可分授權之有限授權,於下列範圍內使用您之內容:

  • 為提供平台基本功能之必要,重製、儲存、傳輸及顯示您的內容(如將訊息傳送給對話對象)
  • 為內容審核、安全防護及違規偵測之必要,檢視及處理您的內容
  • 為提供備份、容災、CDN 加速等基礎設施服務之必要,於合作之雲端服務商處進行資料複製
  • 為改善服務品質之必要,以匿名化方式進行統計分析

前述授權僅限於提供本服務之必要範圍。當您刪除個別內容或刪除帳戶後,本平台將停止使用該等內容;惟基於法令保存義務、法律訴訟需要或合理備份保留期間者,得繼續保存。

6. 免責聲明

本服務按「現狀」提供,我們不對服務的可用性、準確性或完整性做出任何保證。用戶需自行承擔使用風險,我們不對任何直接或間接損失負責。本平台上之虛擬物品及訂閱服務僅供平台內使用,不具有現實貨幣價值,亦不得轉讓、交易或兌換為現金。

6.1 AI 服務免責與資料使用

本平台採用人工智慧(AI)技術輔助公開內容之自動審核(如違規內容偵測、露骨或辱罵言詞識別等)。AI 判斷結果可能包含誤判或遺漏,不應視為絕對準確之依據;本平台輔以人工審核以提升準確性。

AI 生成之內容(如審核判斷結果、風險分類)可能用於本平台改善服務品質、優化模型準確性及維持審核效能,惟我們將以匿名化方式處理,不會與您之個人身分連結。本平台不會將您的內容用於第三方 AI 模型之訓練,亦不會出售予任何第三方。

AI 生成之審核判斷結果僅供本平台內部執行內容管理之用,不對外作為著作權主張之依據。請勿利用任何手段干擾、欺瞞或繞過本平台之 AI 審核機制;違反者本平台得依本條款規定處置。

7. 條款修改

我們保留隨時修改這些條款的權利。修改後的條款將在本頁面公布,繼續使用服務即表示您接受修改後的條款。重大變更將透過平台通知或電子郵件方式告知用戶。

8. 爭議解決與準據法

本條款之解釋與適用,以及因本條款所生之一切爭議,均以中華民國法律為準據法。雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。如有消費爭議,用戶亦可依《消費者保護法》向各地消費者服務中心或消費爭議調解委員會申訴。

購物流程與付款說明

本平台提供虛擬商品(含虛擬物品及訂閱服務)之購買。以下說明購物流程、支付方式及商品交付方式。

1. 下單流程

  1. 選擇商品:瀏覽本平台提供的虛擬物品或訂閱方案,選擇欲購買之品項
  2. 確認訂單:確認商品名稱、數量、金額等訂單資訊無誤
  3. 選擇付款方式:選擇您偏好的支付方式進行付款
  4. 完成付款:依指示完成付款程序,系統將自動處理您的訂單
  5. 取得商品:付款成功後,虛擬商品將即時交付至您的帳戶

2. 支付方式

本平台目前提供之訂閱服務採自動續訂機制,僅支援以下付款方式:

  • 信用卡:支援 Visa、Mastercard、JCB 等主要國際信用卡,並透過第三方金流服務商進行卡號代碼化(Tokenization)以執行自動續訂

實際可用之付款方式及金流服務商以結帳頁面顯示為準。本平台保留視營運需要,新增其他付款方式(如 ATM 轉帳、超商代碼繳費、行動支付等)或一次性虛擬商品之權利;如有新增,將於結帳頁面公告,並更新本條款相關內容。

3. 商品交付方式

本平台所販售之商品皆為虛擬商品(包含虛擬物品及訂閱服務),無實體商品寄送。付款成功後,虛擬商品將即時自動交付至您的帳戶中,您可立即於平台內使用。訂閱服務將於付款完成後立即生效,並依據所選方案之期間提供服務。

4. 訂閱條款(自動續訂)

本平台訂閱服務採自動續訂機制。為保障您的權益,請於訂閱前詳閱下列條款:

  • 計費週期:依您選擇之方案(如月訂閱、年訂閱)為計費週期,每個週期到期前一日將自動續訂並從您指定之付款方式扣款
  • 試用期:如有提供試用期,試用期屆滿前 24 小時若未取消訂閱,將自動轉為正式訂閱並開始扣款
  • 價格變動:本平台保留調整訂閱費用之權利。如有調整,將於下個計費週期生效前至少 30 日,透過平台通知或電子郵件告知您;您於收到通知後若未取消訂閱,視為同意新費用
  • 取消方式:您可隨時於「帳戶設定」中關閉自動續訂,或透過客服信箱申請取消。取消後當期訂閱仍可繼續使用至到期日,下一期不再扣款
  • 已扣款項:當期已扣款之訂閱費用,除符合本平台退款政策所列情形外,原則上不予退還

訂閱開通後,您將立即取得訂閱權益,依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書規定,不適用七日鑑賞期。

退換貨與退款政策

本平台所販售之商品皆為虛擬商品。請於購買前詳細確認商品內容及相關說明。

1. 退換貨聲明

本平台提供之商品為透過網路交易之虛擬商品(含虛擬物品及訂閱服務),屬於依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書規定之「非以有形媒介提供之數位內容」,經消費者事先同意始提供,不適用七日鑑賞期(猶豫期間)之規定。

您於下單時勾選同意購買條件並完成付款流程,即視為依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及同法施行細則第 17 條之 1 第 2 項規定,事先同意豁免七日鑑賞期,並同意虛擬商品於交付後立即生效。

虛擬商品一經購買交付後,即無法退貨或換貨。請於購買前審慎考慮。

2. 退款政策(Refund Policy)

基於虛擬商品之特性,已完成付款並交付之虛擬商品,原則上不予退款。惟有下列情形之一者,得向本平台申請退款:

  • 因本平台系統錯誤導致重複扣款
  • 付款成功但虛擬商品未正確交付至帳戶
  • 商品內容與平台頁面所載說明嚴重不符

如符合上述情形,請於交易完成後 7 個工作日內,透過客服信箱聯繫我們並提供訂單編號及相關說明,本平台將於確認後進行處理。退款將以原付款方式退回。

3. 取消政策(Cancellation Policy)

針對訂閱型服務,您可依下列規定辦理取消:

  • 訂閱服務開始前(即付款前):您可隨時取消訂閱,不會產生任何費用
  • 訂閱期間內:您可隨時取消自動續訂。取消後,您仍可於當期訂閱到期前繼續享有服務,但下一期將不再自動扣款
  • 已扣款之當期訂閱費用不予退還

您可於平台「帳戶設定」中自行管理訂閱狀態,或透過客服信箱申請取消。

隱私權保護政策

本平台重視您的隱私權,並依據中華民國《個人資料保護法》(以下簡稱個資法)之規定,制定本隱私權保護政策,說明我們如何收集、處理、利用及保護您的個人資料。

蒐集目的(個資法第 8 條法定告知事項)

本平台向您蒐集個人資料之特定目的如下:

  • 提供註冊、登入及帳戶管理之必要服務
  • 處理虛擬商品及訂閱服務之交易與付款
  • 履行本服務條款之契約義務
  • 平台運作、安全防護及異常偵測(如反詐騙、防止濫用)
  • 客戶服務、申訴處理及問題回應
  • 匿名統計分析以改善服務品質
  • 法令遵循及配合主管機關調查

資訊收集

  • 帳戶資訊:註冊時提供之電子信箱、密碼(加密儲存)及 OAuth 授權資訊
  • 聊天內容:我們暫時儲存聊天訊息以提供服務,但不會與個人身份關聯
  • 交易紀錄:購買虛擬商品或訂閱服務之訂單資訊、付款方式及交易時間
  • 技術資訊:包括 IP 位址、瀏覽器類型、裝置資訊等,用於服務優化和安全防護
  • 使用統計:匿名的使用模式分析,用於改善服務品質

資訊使用

  • 提供和維護平台各項服務
  • 處理交易與提供客戶支援
  • 防止濫用和確保平台安全
  • 改善用戶體驗和服務品質
  • 遵守法律要求及配合主管機關調查

保存期間

本平台僅於蒐集目的之必要範圍內保存您的個人資料:(1)帳戶資訊於您之帳戶存續期間及帳戶刪除後 30 日內保留(供誤刪復原);(2)交易紀錄依《商業會計法》與《稅捐稽徵法》之規定保存至少 5 年;(3)聊天內容於會話結束後即時或於合理期間內刪除;(4)技術資訊(如 IP、裝置識別)保存最多 6 個月以利安全防護。逾上述保存期間之資料將自動匿名化或刪除。

利用地區

您的個人資料原則上儲存於中華民國境內。為提供雲端基礎設施、CDN、電子郵件及金流服務之必要,部分資料可能於必要範圍內傳輸至本平台合作之雲端服務商所在之境外地區(如美國、新加坡、日本等)。本平台將要求境外合作夥伴採行不低於我國個資法之保護標準,並透過合約條款確保資料安全。

第三方資料分享

本平台不會任意將您的個人資料提供予第三方。僅於下列情形,我們可能與第三方分享您的資料:

  • 金流合作夥伴:為處理付款交易,我們將必要之交易資訊傳送至合作之第三方支付服務商(如信用卡收單機構)。該等合作夥伴僅得於處理付款之目的範圍內使用您的資料
  • 法律要求:依法律規定、司法機關或主管機關之要求,提供必要之個人資料
  • 安全防護:為保護本平台、用戶或公眾之權益,在合理必要範圍內揭露相關資料

用戶權利

依據《個人資料保護法》第 3 條,您就您的個人資料享有下列權利:

  • 查詢或請求閱覽您的個人資料
  • 請求製給複製本
  • 請求補充或更正您的個人資料
  • 請求停止蒐集、處理或利用您的個人資料
  • 請求刪除您的個人資料

如欲行使上述權利,請透過客服信箱聯繫我們。本平台將於收到您的請求後,依法於合理期間內處理,且不會因您行使權利而拒絕提供服務或差別待遇。

資訊保護

我們採用適當的技術和組織措施來保護您的資訊安全,包括資料加密傳輸(HTTPS/TLS)、密碼雜湊儲存、存取權限控管及定期安全檢測。聊天內容會定期清除,不會長期保存。我們不會將您的資訊出售給第三方。

個資外洩通報

本平台依《個人資料保護法》第 12 條規定,於發生個人資料遭竊取、洩漏、竄改或其他侵害情事時,將於查明後採行下列措施:

  • 立即啟動內部資安事件應變機制,控制事故範圍並進行原因調查
  • 於查明事故發生狀況後,原則上於 72 小時內以電子郵件、平台通知或其他適當方式通知受影響之當事人
  • 通知內容將包含事故發生時點、外洩資料類別、可能造成之影響、本平台已採取或將採取之因應措施,以及您可採取之自我保護建議
  • 依法令規定通報目的事業主管機關,並配合主管機關進行後續調查與裁處

若您懷疑帳戶遭未授權存取或發現異常活動,請立即透過客服信箱聯繫我們,本平台將協助處理。

Cookie 使用

我們使用 Cookie 來維持會話狀態和改善用戶體驗。您可以透過瀏覽器設定來控制 Cookie 的使用,但關閉 Cookie 可能影響部分功能的正常運作。

資料刪除

由於本平台的匿名性設計,聊天記錄會在會話結束後自動刪除。如需刪除帳戶或其他個人資料,請透過客服信箱聯繫我們,我們將於確認身分後進行處理。

營業者資訊

依《消費者保護法》及網路交易相關規範,本平台營業者資訊揭露如下:

  • 公司/商號名稱:氛圍互動娛樂有限公司
  • 負責人:謝易展
  • 統一編號:60542671
  • 營業地址:104621 台北市中山區中庄里民生東路二段 127 巷 6 號 2 樓之 3
  • 客服信箱:team@playvibehuman.com
  • 客服電話:0989-674-476

聯繫我們

如果您對這些條款有任何疑問、需要申請退款,或欲行使個人資料相關權利,請透過以下方式聯繫我們:

  • 電子信箱:team@playvibehuman.com
  • 客服電話:0989-674-476
  • 客服時間:週一至週五 10:00-17:00(國定假日除外)

最後更新日期:2026/7/17